Müşteri Sesini
Stratejik Aksiyona Dönüştürün.
Müşterilerin neden gittiğini tahmin etmeyi bırakın. Çağrıların, sohbetlerin ve taleplerin %100'ünü gerçek zamanlı analiz edin. Kayıp risklerini, rakip isimlerini ve temsilci performansını anında tespit edin.
İşiniz için Röntgen Cihazı.
Çok Kanallı Analiz
Çağrı merkezleri, WhatsApp, sosyal medya ve Zendesk verilerini tek bir birleşik beyinde toplayın.
Gerçek Zamanlı İşleme
Veriler 3 saniyede analiz edilir. Çağrı bittiğinde rapor panelinizde hazırdır.
Performans Puanlama
Her temsilciyi nezaket, empati ve metne sadakat gibi KPI'larda otomatik puanlayın. Rastgele örneklemeye son.
Savunma Hattı
Yasaklı kelimeler, hakaretler veya rakip isimleri için gerçek zamanlı alarmlar. Kriz büyümeden müdahale edin.
Derin Özetleme
45 dakikalık bir toplantıyı 3 maddelik yönetici özetine dönüştürün. Tarihleri, tutarları ve verilen sözleri ayıklayın.
Dinamik Paneller
Marka hedeflerinize uygun özel widget'lar. 'Fiyat Hassasiyeti' veya 'Özellik Talebi' trendlerini zaman içinde izleyin.
Stratejik Uygulamalar
Insights basit metriklerin ötesine geçerek temel iş hedefleri için eyleme geçirilebilir zeka sağlar.
Customer: Alex Ray
LTV: $4,500
Sentiment Trend
Kayıp Önleme (Churn)
Sadece neden gittiklerini sormayın. Gitmeden *önce* niyeti tespit edin. 'İptal' kelimesi geçtiğinde yöneticiyi uyarın.
Lisans Yenileme
Süresi dolan lisansları (örn. 2.5 ay kala) ve ek satışa uygun memnuniyet skoruna sahip hesapları proaktif olarak belirleyin.
Onboarding Kurtarma
Yeni üyeleri 30. günde kontrol edin. Kafa karışıklığı belirtisi varsa, otomatik eğitim içeriği gönderin veya destek araması planlayın.
Otomatik NPS
Can sıkıcı anket e-postaları göndermeden etkileşimlerin %100'ü üzerinden CSAT/NPS hesaplayın. Müşterinin sesi ankettir.
Gürültüden Anlama
Motorumuz, sosyal medya, forumlar ve haber sitelerinden milyonlarca halka açık konuşmayı işleyerek eyleme geçirilebilir zeka çıkarır.
Satış Ekibi
Konu: Jane Doe
Genel Puan
86
Destek Temsilcileri
Konu: John Smith
Genel Puan
88
Uyumluluk Denetimi
Konu: Tüm Etkileşimler
Genel Puan
95
Her Takım İçin Esnek Puanlama
Insights sadece müşteri desteği için değildir. Müşterilerle etkileşim kuran her takım için departmana özel KPI'lar tanımlayın ve özel puan kartları oluşturun—satış ve pazarlamadan hesap yönetimine kadar.
- Satış Ekipleri: Metne bağlılığı, itiraz karşılama ve kapanış etkinliğini izleyin.
- Destek Temsilcileri: Ses tonunu, empatiyi ve ilk çağrıda çözüm oranlarını izleyin.
- Uyumluluk: Zorunlu metin kontrolleri ve kalite güvencesi için etkileşimleri otomatik olarak işaretleyin.