Ana Fikir #45
Yapay Zeka Adaptasyonu; Basit Kalmanın Zorluğu
Yapay zekâ dünyası tam bir altına hücum döneminde.
Herkes en yeniyi, en sofistike olanı istiyor. Ama farkında mısınız, gerçekten öne çıkan işler hiç de karmaşık değil.
Mesela, H&M, Burberry, Pizza Hut… Tek yaptıkları yapay zeka destekli bir sohbet asistanı entegre etmek.
-
H&M: Yapay zeka destekli sohbet robotları ile müşteri hizmetlerini 7/24 sunuyor. Bu chatbotlar, soruları yanıtlamak, sipariş takibi yapmak ve değişim veya iadeleri yönetmek için her zaman erişilebilir. Bu sayede, müşterilerin yalnızca mağaza açıkken değil, ihtiyaç duyduklarında yardım alabilmelerini sağlıyor. Bu sistem sayesinde sepeti terk etme oranları önemli ölçüde azalmış durumda. H&M'in chatbotu, kullanıcı etkileşimlerini artırarak müşteri memnuniyetini yükseltiyor; yaklaşık %69'luk bir memnuniyet oranı elde ediliyor.
-
Burberry: Chatbotunu kullanarak müşterilere özel alışveriş deneyimleri sunuyor. Chatbot, kullanıcıların moda koleksiyonlarına erişimini sağlarken, aynı zamanda doğrudan uygulama üzerinden alışveriş yapmalarına olanak tanıyor. Bu uygulama, kullanıcıların yeni ürünler ve etkinlikler hakkında bilgi almasını sağlayarak müşteri sadakatini artırıyor. Burberry'nin chatbotu, geleneksel müşteri hizmetleri kanallarına göre etkileşimde 5 kat daha fazla kullanıcı etkileşimi sağlıyor.
-
Pizza Hut: Chatbotu, Facebook Messenger ve Twitter üzerinden sipariş vermeyi kolaylaştırıyor. Bu sistem sayesinde sipariş hacminde %60'lık bir artış yaşanıyor. Müşteriler, hızlı bir şekilde sipariş verip durumunu kontrol edebiliyorlar; bu da müşteri memnuniyetini artırıyor.
Görüyorsunuz, mesele teknolojinin ne kadar “havalı” olduğu değil, işinize ne kadar fayda sağladığı.
Şurada firmaların sohbet asistanlarını nasıl kullandıklarının ve daha bir sürü verinin paylaşıldığı bir rapor var. İncelemenizi tavsiye ederim.
Asıl Mesele: Kolay Kullanım
Yapay zekâ, şirketinizde işe yarayıp yaramayacağı ile ilgili bir fikrini yok mu? Aslında cevap çok basit; Ekibinizin bu sistemi ne kadar kolay iş akışlarına ekleyecek asıl konu bu.
Teknoloji isterse uzaya füze fırlatsın, eğer çalışanlar bunu nasıl kullanacaklarını bilmiyorsa, o teknoloji hiçbir işe yaramaz.
Kullanımı basit, hemen yarın kullanmaya başlayabileceğiniz yapay zekâ çözümlerine yatırım yapın. Büyük planlar, uzun vadeler, altyapı yatırımları dönemi bence artık geride kaldı. Harekete geçmeyen kaybeder.
Yapay zeka, deneysel bir araç olmaktan çıkmalı, tam anlamıyla iş süreçlerinize dahil olmalı.
AI Adoption Report 2024 by Vention
Genel mi, Özel mi?
Tıpkı insan beyninin genel becerilere ve uzmanlık alanlarına sahip olması gibi, yapay zekânın geleceği de bu iki yaklaşımı birleştirmekte yatıyor.
Genel amaçlı güçlü modeller ve belirli işler için tasarlanmış özel modeller birlikte çalıştığında, ortaya gerçekten etkileyici sonuçlar çıkıyor.
Yapay zekânın gücü, sadece tek bir işi başarmasında değil, farklı görevleri bir uyum içinde yürütmesinde yatıyor. Yani, kural bazlı sistemlerle (RPA gibi) daha karmaşık, özgür yapılar bir arada çalıştığında iş süreçleriniz gerçekten dönüşüm yaşar.
İlk Adım: Öncelikle basit ve tekrarlayan işlerinizi düzenleyin. Ardından, karmaşık problemler için daha esnek YZ çözümleri ekleyin. Bu şekilde tam kapsamlı bir otomasyon stratejisi oluşturabilirsiniz.
Sadece İş Değil, Toplum da Dönüşüyor
Yapay zekâ görevleri devraldıkça, bizim rolümüz de değişecek. Daha fazla denetleme, karar verme ve süreç yönetimine odaklanacağız. Bu da, verimliliği artıracak ve iş süreçlerini daha akıllı hale getirecek. Ama bu dönüşüm bir gecede olmayacak, zamana yayılacak.
Liderler İçin Bir Not: Ekibinizin sürekli öğrenme ve yeniliklere açık olmasını teşvik edin. Böylece yapay zekâ ile dönüşen iş dünyasında bir adım önde olurlar.
Yapay zekâyı seviyoruz, kabul. Ama bir yandan onun toplumsal, ekonomik ve etik etkilerini de düşünmek zorundayız. Böylece hem faydalarını adil bir şekilde paylaşabilir hem de doğacak sorunları daha kolay aşabiliriz.
Bu yapay zekâ devriminin içinde bir şey net: Sadelik, kolaylık ve uyumlu bir stratejiye odaklananlar kazanacak. İşte o zaman yapay zekâ sadece bir araç olmaktan çıkıp, işinizin en güçlü yapı taşı haline gelecek.
Son olarak rapordan “conversational AI” adaptasyonundaki durumu paylaşmak istiyorum.
Bu arada, Next Big App olarak bizim conversational AI’ımız, sesli yapay zeka asistanı ürünümüz Tap Grow’u müşteri desteği vermek ya da satış aramalarında kullanmak isterseniz, bu siteden mesaj bırakabilir ya da bana Linkedin’den ulaşabilirsiniz.
