Ana Fikir #68
Yapay Zeka Devrimi Sonrası Güven İhtiyacı
Yapay zeka ve getirdikleriyle bir sürü kişinin işsiz kalacağı, diğer taraftan her girişimcinin her istediği yazılım temelli fikri kısa sürede yatırımcı vs gerektirmeden hayata geçirebileceği, rekabetin tavan yapacağı, her şeyin deli gibi hızlı değiştiği ve tüm bunların sonucunda bu kadar güvensiz hissettiğimiz dünyada bence tek “değerli” kalacak şey “güven”.
Güven duymak ve güven vermek paha biçilemez.
Seth Godin de, pazarlamanın geleceği ile ilgili soruların hepsine benzer bir noktadan bakıyor.
O, pazarlama dünyasında keskin zekasıyla bilinen biri. Yazdığı onlarca kitap, kısa ve öz blogu onun aklının bize ilham vermeye açıldığı anların derlemesi gibi.
Diyor ki, çoğu marka sadece logolardan ve renklerden ibaret. Gerçekten fark yaratan çok az marka var ve ilk cümledeki rekabet çılgınlığında fark yaratamamış markaların müşteriler tarafından seçilme ihtimali oldukça azalıyor.
Gereksiz detayları bir kenara bırakıp asıl meseleye odaklanmamızı istiyor: Bir marka kullanıcılarına bir söz verir.
Temel konu bu sözün ne olduğu ve gerçekten de altının dolup dolmadığı.
Teknoloji baş döndürücü bir hızla değişse de, insanlarla bağ kurmak ve güven inşa etmek hala kalıcı başarının anahtarı.
Godin, “marka” ile “logo” arasındaki farkı net bir şekilde ortaya koyuyor. Logo sadece bir görsel, hepsi bu. Ama marka, diyor Godin, kullanıcılarına verdiğin derin bir taahhüt; bir değer sunma sözü ve “eğer yarın kaybolsak, bizi özlerler mi?” sorusunun cevabı.
Bu bakış açısı, kendimize zor bir soru sormaya zorluyor: Gerçekten vazgeçilmez bir şey mi yaratıyoruz, yoksa gelip geçici bir heves mi?
Yapay zeka artık su gibi, elektrik gibi her yerde. Daha da yayılacak. Ama asıl mesele, yapay zekayı kullanmak değil, onu kullanıcılara eşsiz ve anlamlı bir “söz”ü tutmak için nasıl devreye soktuğun.
Godin’in dediklerini destekleyen bazı çarpıcı veriler var:
Ağızdan Ağıza Pazarlamanın Etkisi:
-
İnsanların satın alma kararlarının %20’si ila %50’si, başkalarının tavsiyelerinden etkileniyor. Bu, klasik reklamlardan katbekat güçlü.
-
Tüketicilerin %88’i, arkadaşlarının ya da ailesinin önerilerine, diğer tüm pazarlama yöntemlerinden daha çok güveniyor. Samimi tavsiyeler burada fark yaratıyor.
-
İnsanların konuşacağı şekilde tasarlanmış ürünler, bu doğal eğilimi kullanıyor ve reklamlara kıyasla neredeyse 5 kat daha fazla satış getiriyor.
Güven ve Sözünü Tutmanın Değeri:
-
İnsanların %81’i, bir markaya güvenmeden ondan alışveriş yapmayı aklından bile geçirmiyor. Bu güven, verdiğin sözleri tutarlı bir şekilde yerine getirmekle oluşuyor.
-
Müşterilerin %28’i için, markanın her platformda tutarlı bir kimlik sunması sadakatin anahtarı. Bu bütünlük, markanın sözünü sağlamlaştırıyor ve güvenilirlik katıyor.
-
Sözünü tutan markalar sadık müşteriler yaratıyor. Sadık müşteriler %64 daha sık alışveriş yapıyor ve %31 daha fazla ödemeye razı oluyor.
Yapay Zeka Özellik, Ama Fark Yaratıcı Değil:
-
2025’te dünya genelindeki şirketlerin %78’i yapay zeka kullandığını söylüyor, ama sadece yapay zekâ kullanmak yetmiyor.
-
İnsanlar hâlâ temkinli: %90’ı müşteri hizmetlerinde bir insanla konuşmayı chatbot’a tercih ediyor. Çünkü insanlar ihtiyaçlarını daha iyi anlıyor (%61) ve daha tatmin edici cevaplar veriyor (%53). Bu, yapay zekânın hız ve verimlilik sunduğunu, ama insanî dokunuşun ya da Claude.ai’nin “nezaket ve alçakgönüllülük” gibi değerlerinin hâlâ gerçek bağ kurmada kritik olduğunu gösteriyor.
-
%30’luk bir kesim, bir chatbot’la kötü bir deneyim yaşarsa başka bir markaya yöneliyor. Bu, Godin’in “sözünü tutmazsan, yapay zekâ bile olsa markan zarar görür” görüşünü doğruluyor.
Claude.ai bu noktada harika bir örnek. Yapay zekâ dünyasında Claude, süslü özelliklerle değil, “nezaket ve alçakgönüllülük” anlayışıyla sıyrılıyor.
Bu basit gibi görünen yaklaşım, limitlerini şeffafça paylaşmasıyla birleşince, abartılı vaatlerle yetinemeyen rakiplerin ulaşamadığı bir güven oluşturuyor. Bu, sözünü tutmanın, hatta “bilmiyorum” demenin bile ne kadar güçlü olabileceğini kanıtlıyor.
Özetle, Godin’in felsefesi niyet ve empati üzerine kurulu. “Kime hitap edeceğim?” ya da “rakiplerim kim?” gibi kararları bilinçli bir şekilde almak, kullanıcıların ihtiyaçlarını ve arzularını gerçekten anlamaktan geçiyor.
Bu sadece iş yapmak değil; insanların hayatını iyileştiren, konuşulmaya, savunulmaya ve özlenmeye değer “olağanüstü” markalar yaratmakla ilgili.
Bu bültende pazarlamanın geleceği ile ilgili birçok şey yazıp çiziyorum ama bence ilk başta da söylediğim gibi her şey, her yol “güven”e çıkıyor.
Daha derine inmek isteyenler için bültenin önceki sayılarında bu konu farkı şekillerde de yer almıştı
✨ Haftanın Dikkat Çeken Uygulamaları 🔦
-
Tap Grow: Sıkı takipçiler biliyor, bu bizim ürünümüz : ) 3 farklı müşterimiz için işe alım süreçlerini verimli hale getirdiğimiz bir örnekten bahsetmek istiyorum. Konuşma tabanlı yapay zeka ile ilk tur mülakatları (örnek vaka çalışması vererek İngilizce seviye belirleme de dahil olmak üzere) otomatikleştiriyoruz. Binlerce aday birkaç saat içinde tarafsız ve derinlemesine değerlendiriyor, şirketlerin en uygun kişiyi hızlıca bulmasını sağlıyor ve adil bir işe alım süreci sunuyor. Benzer bir çözüm isteyenler bana [email protected]’ten ya da Linkedin’den ulaşabilir.
-
Ayanza: Yapay zekâ destekli bir platformla proje yönetimi, ekip sohbeti, iş akışları ve notları tek bir çatı altında topluyor. Takımların verimliliğini artırmak için operasyonları sadeleştiriyor, iletişimi güçlendiriyor ve hedeflerden görevlere kadar her şeyi hizaya sokuyor.
-
Verisquad: Yapay zekâ tabanlı çoklu ajan sistemiyle yanlış bilgilere karşı savaş açıyor. Hızlı ve kapsamlı doğrulama yaparak iddiaları optimize ediyor. Doğruluk skorları ve güvenilir kaynaklar sunarak kullanıcıların iddiaları akıllıca ve hızlı bir şekilde kontrol etmesini sağlıyor.
-
SimplyBudget AI: Kişisel finans yönetimini yeniden tanımlıyor. Yapay zekâ ile harcamaları kaydediyor, akıllı bütçe önerileri sunuyor ve sadakat kartlarını kolayca yönetiyor. Kullanıcıların giderlerini takip etmesine, finansal hedefler koymasına ve maddi özgürlüğe ulaşmasına yardımcı oluyor.
-
The Librarian: İçerik stratejisini bambaşka bir seviyeye taşıyor. Dağınık kaynakları tek bir akıllı bilgi merkezinde topluyor. Önemli bilgilerin düzenlenmesini ve paylaşılmasını kolaylaştırıyor, böylece ekiplerin verimliliği artıyor ve herkes aradığını anında bulabiliyor.
