Ana Fikir #25

📊 TRENDLER, ARAŞTIRMALAR VE RAPORLAR:

Soru Önemli Değil, Cevap “Dijitale Yakınsa”

Omzunda binlerce farklı yükle bir şirketi döndürmeye çalışmanın zorluğunu ancak çekenler bilir. Ama en önemlisi, gelirimizi artırmanın ve rekabetin önüne geçmenin yeni yollarını bulmanın sorumluluğu.

Peki, o yollardan hangisi?

Ne yaparsak, neye odaklanırsak boşa atış yapmamış oluruz, bunu kestirmek çoğu zaman imkansıza yakın.

Az sonra, söyleyeceğim şeyi kanıtlamak için, üzerinize bir sürü araştırma, istatistik vs atacağım. Onlardan önce, kestirmeden söyleyeyim: dijitale ve teknolojiye ne kadar yakınlar ve kullanırsanız, gelirinizin artma olasılığı o denli yükselir. Bu kadar basit!

ABD Ticaret Odası tarafından yapılan bir araştırma, altı veya daha fazla teknoloji platformu kullanan küçük işletmelerin, daha az platform kullananlara kıyasla satış, kar ve istihdamda büyüme yaşama olasılığının daha yüksek olduğunu buldu. Teknolojiye erken adapte olanların %84'ü kar artışı açıkladı, ama adaptasyonu düşüklerin yalnızca %65'i.

**Deloitte'un araştırması**na göre, dijital dönüşümü yaşayan firmaların ortalama gelir artışı %11. Bu küçük işletmeler arasında en iyi %20'ye girenler, teknoloji adaptasyonunu sağlayamamışlara göre, çalışan başına iki kat, ve henüz en basit dijital araçları bile kullanmakta zorlananlara kıyasla neredeyse dört katı gelir büyümesine sahip.

Sustainability dergisinde yayınlanan başka bir araştırma, dijital dönüşüm ile KOBİ performansı arasındaki ilişkiyi inceledi. Geliştirilmiş dijital beceriler ve stratejik uygulama ile karakterize edilen dijital dönüşümden geçen firmaların daha iyi performans metrikleri bildirdiğini buldu. Bu, teknolojinin bilgisinin yalnızca operasyonel verimliliği değil, aynı zamanda gelir büyümesi ve pazar rekabetçiliğini de doğrudan etkilediğini gösteriyor.

Bu kadar veri sonrası ikna olsanız da, gerçek şu ki, küçük işletmelerin yaklaşık %80'i dijital araçları tam olarak kullanmıyor. Bu asılda şahane bir fırsat.

Nasıl rakipleri geçeriz hesapları yaparken, onların kullanmadığı bir dijital çözüme “evet” demek çok iyi bir fikir olabilir.

---

📚 KİTAPTAN AKSİYONA:

Resurrecting Retail: Pandemi Sonrası İş-Dünyasının Geleceği

Okuduktan sonra kendimi daha dolu hissettiğim bir kitabı sizin için irdelemek, özetlemek ve hatta kitaptan ilhamla ne gibi adımlar atabiliriz, örneklerle gelmek istiyorum.

Yazan; Doug Stephens

Doug Stephens'in “Resurrecting Retail” kitabı, perakende sektörünün pandemi sonrası dünyaya adapte olması ve gelişmesi için gerçek bir yol haritası kıvamında. Kitap, adaptasyon hızının önemini ve tüketiciyle olan etkileşimin de baştan tasarlanması gerektiğini savunuyor.

Kitaptan 5 Ana Görüş:

• Pandemi, tüketici davranışlarını kökten değiştirdi ve perakendecilerin stratejilerini ve ürünlerini yeniden düşünmelerini gerektirdi.

• Perakendeciler, Amazon gibi çevrimiçi devlerle rekabet edebilmek için teknolojiyi benimsemeli ve etkileyici alışveriş deneyimleri yaratmalı.

• Yeni dönemde, sahip olduğumuz markanın tüketicilere ne anımsattığını, neleri çağrıştırdığını tekrar çalışmamız gerek.

• Pandemi sonrası pazarda etkili olabilecek 10 arketipten bahsediyor.

• Perakendenin operasyon temelli bir model olarak görülmesi yerine, müşteriye yaşattığı deneyim üzerin odaklanması.

Kitaptan Aksiyona:

• Hedef: Müşteri deneyimini geliştirmek. Eylem: Müşterileri etkileyen ve unutulmaz alışveriş anları yaratan etkileşimli mağaza içi deneyimler veya sanal etkinlikler yaratmak.

• Hedef: Verimlilik için teknolojiyi kullanmak. Eylem: Daha geniş bir kitleye ulaşmak ve satış süreçlerini basitleştirmek için e-ticaret platformları ve sosyal medya pazarlamasına derinlemesine girmek.

• Hedef: Marka amacını yeniden değerlendirmek. Eylem: Müşterilerimizin değerlerini anlamak ve marka mesajını bu anlayışla uyumlu hale getirmek için anketler veya müşteri görüşmeleri düzenlemek.

• Hedef: Rakiplerden farklılaşmak. Eylem: İşletme modeline en uygun on perakende arketipten birini seçip ve benzersiz bir teklif nasıl sunulur, buna odaklanmak.

• Hedef: Bağlar kurmak. Eylem: Marka görünürlüğünü ve sadakatini artırmak için yerel işletmeler veya sanatçılarla işbirliği yaparak topluluk etkinlikleri düzenlemek.

---

🧙‍♂️ İPUÇLARI VE PÜF NOKTALARI:

Yapay Zeka Otomasyonlarından Yararlanmak

Binlerce kez söylüyoruz, bir işletmeyi yürütmek kolay bir iş değildir. Uğraşılması edilmesi gereken bir sürü görevle birlikte, her şeyi yetiştirmek için gün içinde asla yeterli zaman yokmuş gibi hissederiz.

İşin kötüsü, bir süre sonra bu his normalleşir.

Mesela, gelen binlerce e-postayı yanıtlamak, iş yürüsün diye dürtülecek insanlara mesaj atmak, fatura kesmek veya müşteri şikayetlerini incelemek gibi binlerce tekrarlayan işle saatlerimizi harcarız.

İşte tam da bu noktada yapay zeka otomasyonlarını oyuna sokmak gerekiyor.

Rutin görevleri otomatikleştirerek sadece zaman kazanmakla kalmaz, aynı zamanda daha önemli işlere vakit ayırabildiğiniz için uzun vadede başarı şansınızı da artırırsınız.

Müşterilerle gerçek bağlantılar kurmak ya da mis gibi bir kahve alıp yeni fikirlere saatler ayırabildiğinizi bir düşünün.

Otomasyon kurmak da öyle sofistike bir kelime gibi gelmesin. Bildiğiniz araç-gereç ya da servis satın alıyorsunuz. Onların size hazır sunduğu kolaylıkları kendi işinizde kullanıyorsunuz. Bu kadar.

Örnek vererek anlatayım;

Satış ve Müşteri İlişkileri

• Salesloft: Bu konuşmaya dayalı yapay zeka aracı, web sitelerinde kullanıcı davranışlarını ve niyetlerini analiz ederek satışları hızlandırmaya yardımcı olan müşterilerle gerçek zamanlı, kişiselleştirilmiş etkileşimleri kolaylaştıyor.

• Exceed.ai: E-posta, sohbet ve SMS yoluyla satış potansiyeli olan kişilerle yapılan görüşmeleri otomatikleştirir, zamanında takip edilmesini sağlar ve satış yapma şansını artırır.

Muhasebe ve Finansal Yönetim

• Xero: Muhasebe, faturalandırma ve nakit akışı yönetimini otomatikleştiren kapsamlı bir muhasebe yazılımı, küçük işletmelerin stratejik finansal kararlara odaklanmasını sağlar.

• Intuit: Faturalandırma, gider takibi ve finansal raporlama için yapay zeka destekli özellikler sunarak finansal süreçleri hızlandırır ve kullanıcılar arasındaki iş birliğini artırır.

Pazarlama Otomasyonu

• HubSpot: Bu hepsi bir arada CRM platformu, pazarlama kampanyalarını otomatikleştirmek, müşteri ilişkilerini yönetmek ve performans ölçümlerini analiz etmek için yapay zekayı entegre ederek işletmelerin hedef kitleleriyle etkili bir şekilde etkileşim kurmasını kolaylaştırır.

• Mailmodo: E-posta şablonları oluşturmak ve kampanyaları otomatikleştirmek için yapay zeka kullanan bir e-posta pazarlama platformu, e-posta pazarlama görevlerinde harcanan zamanı önemli ölçüde azaltır.

İçerik Oluşturma ve Yönetimi

• Grammarly: Yapay zeka destekli bir yazma asistanı, gerçek zamanlı olarak dil bilgisi düzeltmeleri ve stil önerileri sunarak yazılı içerik kalitesini artırmaya yardımcı olur.

• Lavender.ai: Bu araç, satış iletişimi için kritik olan netlik ve katılım önerileri sunarak e-postanın etkinliğini artırmak için doğal dil işleme kullanır.

Ürün örnekleri bazen korkutucu geliyor ya da alakasız kalabiliyor. O yüzden bir de nasıl otomasyona başlarız onu adım adım yazmak iyi olabilir;

1. Tekrarlanan Görevleri Bul: Günlük operasyonları değerlendirerek, müşteri takibi, faturalandırma veya içerik oluşturma gibi tekrarlayan ve zaman alıcı görevleri belirleyelim.

2. Doğru Ara Seç: İhtiyaçlarınıza uygun, işinize en çok yarayacak aracı seçmek de bir meziyet. İyice araştırma yapmak, kıyaslama, fiyatı, özellikleri, yarı yolda kalırsanız müşteri desteği vs nasıl… Bunlar çok önemli.

3. Entegrasyon: Bu araçları mevcut iş akışlarınıza entegre edebilmek en kritiği. Bazıları zaten kullandığınız araç-gerece entegre olabiliyor. Size yeni entegrasyon, yazılım vs gerektirmiyor.

4. Ekibi Gazla: Ekibinizi yeni araçlar ve süreçlerli kullanmaları için heveslendirmeniz lazım. Onlar her işi alışageldikleri şekilde yapmaya devam etmek, düzenleri bozulmasın isteyecekler.

Son konunun altını çizmeden edemeyeceğim. Çalışanlarınızdan — en iyisi bile olsa — hiç kimsenin üzerine bu otomasyon işini yığmayın. Şirket sahibi olarak verimlilik ve hız ilk sizle başlar. Gerçekçi olalım, siz önayak olmazsanız kimse kendi kendine “hız”, “verim” arama derdine düşmez.

---

Crait: Yeni Tasarımcınız?

Pazarlamada bütçeleri aşmadan daha şık, daha yaratıcı işler çıkarmak istiyorsanız, Crait iyi bir çözüm olabilir.

Özetle bu platform, yapay zekayı kullanarak ürünleriniz ve reklamlarınız için hızlı ve kolay bir şekilde çekici görseller oluşturmanıza yardımcı oluyor.

• Hızlıca Görsel Oluştur: Sosyal medya gönderileriniz veya online mağazanız için dikkat çekici görselleri sadece birkaç dakika içinde oluşturabilmek nasıl olurdu? Yeni bir ürünü veya bir kampanyayı tanıtıyor olun, saatlerce tasarım üzerinde harcamadan vurucu görseller oluşturabilirsiniz.

• İstediğiniz Formatta: Instagram için kare bir görüntü ve Facebook için yatay bir görsel lazım. Crait, aynı tasarımdan farklı boyutlar ve formatlar oluşturmanıza izin veriyor. Ekstra saatler harcamadan tüm platformlarda markanızın tutarlı kalmasını sağlıyor.

• Akıllı Görüşler: Crait sadece güzel resimler oluşturmanıza yardımcı olmakla kalmıyor, aynı zamanda görsellerinizin performansını da analiz ediyor. Örneğin, belirli creative’lerin daha fazla satışa yol açtığını Crait’in sunduğu analizlerden farkedebiliyorsunuz. Gelecekteki tasarımlarınızı yönlendirmek, veriden yaratıcılığa uzanmak için iyi fikir.

Crait, çeşitli sektörlerdeki küçük işletmeler için işe yarar bir ürün bence. Misal:

Üçüncü nesil bir kahve dükkanı sahibi olduğunuzu varsayalım. Crait ile sosyal medyada paylaşmak için içeceklerinizin veya hamur işlerinizin güzel resimlerini oluşturabilirsiniz. Hızlı bir şekilde hafta sonu yapacağınız etkinliğe özel bir broşür tasarlayabilirsiniz.

El yapımı ürünler satan bir online mağaza işletiyorsanız, Crait ürünlerinizi en iyi şekilde sergilemenize yardımcı olabilir. Web sitenizde ve sosyal medyada dikkat çekici yüksek kaliteli ürün görüntüleri oluşturabilir.

Bunun gibi bir sürü ürün ve servis var. Sizin göreviniz, alternatiflerini de araştırıp, en iyisini seçmek.

---

Webrazzi Summit 2024’te Buluşalım

Webrazzi Summit bu yıl 23 Ekim’de düzenleniyor. Her zaman olduğu gibi Türkiye’nin dijital ve teknoloji sektörüne yön veren en önemli kişiler bir araya geliyor olacak.

Bu yılki zirvede ben de 30dk’lık bir sunum yapacağım. Pek tabi konu, tahmin edebileceğiniz gibi yapay zeka olacak.

Bu bültendeki gibi uzun uzun lagaluga yapmayacağım. En çok işime yarayan, pazarlama operasyonunda vazgeçilmeziniz olacak yapay zeka ürün, servis ve otomasyon taktiklerinden bahsedeceğim.

Zirvede görüşmek üzere 👋

---

💡 İLHAM VEREN FIKIRLER & SÖZLER:

“Gerçeğe dönüştürmek için harekete geçmediğiniz bir vizyon sadece bir hayaldir ama bir vizyona dayanmadan yapılan eylem adeta bir kabus gibidir.”

— Japon Atasözü