Ana Fikir #27

📊 TRENDLER, ARAŞTIRMALAR VE RAPORLAR:

Küçük İşletmeler İçin Yapay Zeka Otomasyonu

Yapay zeka, eskiden yalnızca büyük şirketlerin devasa sunucularında kullanılabilen bir şeydi, ama artık günlük hayatımızda faydalanabileceğimiz bir hale geldi.

Bu hepimiz için büyük fırsatlar sunuyor.

Son araştırmalar, yapay zeka kullanan küçük işletmelerin gelirlerini %10-30 oranında artırabildiğini gösteriyor. Bunlardan biri de Gartner'ın “The State of 2024 Marketing Budgets for CMOs” araştırması.

Burada dikkatimi en çok çeken veri, yapay zeka sayesinde daha önce outsource (başka firmalardan servis/hizmet almak) edilen işlerin artık şirket içinde daha düşük maliyetlerle yapılabilmesi oldu.

İnanması zor ama araştırma, küçük işletme pazarlama bütçelerinin neredeyse yarısının dış kaynak kullanımına gittiğini de gösteriyor. Tam %48’i!

Küçük bir işletme sahibi olarak, her şeyi kendiniz yapmak zorunda kalmanın dertlerini çok iyi bilirsiniz. Pazarlama, satış, sosyal medya, müşteri destek konuları, operasyonel sorunlar… Aynı anda idare edilmesi gereken çok fazla iş var. Ve bu her zaman böyle.

Peki sonuç ne oluyor?

Bu kadar çok iş için zaman ve uzmanlığımız olmayınca, doğal olarak, pazarlama ajanslarına, sosyal medya ajanslarına, call center’lara işleri outsource etmek zorunda kalıyoruz.

Malesef, dış kaynak kullanımı genellikle bir kara deliğe dönüşüyor. Hizmet sunan firmaların binlerce müşterisinden biri haline geliyorsunuz. Ürününüzü bilmeyen, sizin performans hedeflerinizle ilgilenmeyen, çoğu zaman üzerine titrediğiniz müşterilerinize karşı nazik bile kalamayan insanlara işlerinizi emanet etmek zorunda kalıyorsunuz.

Küçük işletme olduğumuz için, bu işler için çok bütçemiz de yok. Bu yüzden en iyi hizmet/servis veren outsource firmalarıyla değil de, merdiven-altı firmalara muhtaç oluyoruz.

Ortalama ve hatta ortalamanın altında kalitede bir hizmet almanıza rağmen kaynak kısıtından daha iyisi ile değiştiremiyor ve bağımlı hale geliyorsunuz.

Yeni Macera: Tap Grow

15 yıldan fazla süredir, hem ortağı olduğum, hem de birlikte çalıştığımız firmalar için dijital ve mobil pazarlama işleri yapıyorum. Yüzlerce ürün, belki binlerce kampanya...

Bu kadar yılda öğrendiğim ana şey; Tek bir yol yok. Her dönem farklı bir yöntem, taktik çalışıyor ve en verimlisini bulmak için bolca denemek, yenilerini keşfetmek gerekiyor.

Gartner’ın araştırmasının da söylediği gibi küçük bir ekiple bunu başarabilmek inanın imkansıza yakın. Ya gece gündüz çalışacaksınız ya da işleri daha az kişi ile daha verimli, daha hızlı yapabilmenin yollarını aramak gerek.

Ve bu dönemin en büyük fark yaratan avantajlarından biri yapay zeka otomasyonları.

Bu amaçla Next Big App olarak, Tap Grow’u geliştirdik.

Tap Grow, küçük işletmeler için, çok basit adımlarla — yapay zeka destekli — satış, pazarlama ve müşteri destek otomasyonları kurabildiğiniz bir mobil uygulama.

• Ürün Tanıtım Sayfası: http://tapgrow.ai

• Uygulama: https://apps.apple.com/tap-grow-ai-call-agent/

Uygulamayı geçen hafta Apple App Store'da yayınladık ve aldığımız geri bildirimler bir hayli umut verici. Outsource mücadelesinden bıkmış küçük işletmelere ilaç olma potansiyelinde bir işe kalkışmışız.

Tap Grow nasıl çalışıyor ve ne işe yarayacak tam olarak, gerçek hayattan örnekler vereyim;

• Satış için: Ürün özelliklerinizi ve kampanya bilgilerinizi giriyorsunuz. Hangi müşterileri hedefleyeceğinizi, hangi saat aralıklarında ve ne sıklıkla aramaların yapılacağını seçiyorsunuz. Sonrasını Tap Grow agent’ı otomatik hallediyor. Aramaları yapıyor, ürün linklerini yolluyor, toplantı tarihi belirlenmesini sağlıyor vs vs… ChatGPT sesli görüşme özelliğinde olduğu gibi doğal bir şekilde müşterilerinizle konuşuyor.

• Müşteri desteği için: Sıkça sorulan soruları, ürün detaylarıyla ilgili dökümanları yüklüyorsunuz ve gelen aramaları Tap Grow agent’ı karşılıyor. Soruları cevaplıyor, bilgi veriyor.

• Geri kazanım için: Ürününüzü kullanmayı bırakan kullanıcıları sizin belirlediğiniz teklifle otomatik arıyor, ikna etmeye çalışıyor.

Kullanım alanları:

• E-ticaret: Müşteri desteğini otomatikleştirmek, iade işlemlerini halletmek ve ürün satışı yapmak.

• SaaS: Potansiyel müşterilerle, demo sunumu toplantılarını planlamak. Ürün tanıtımı ve bilgilendirmesini yapmak.

• Profesyonel hizmetler: Randevu ayarlamak, müşterileri ilişkilerinin takip iletişimini yapmak, teklifler göndermek.

• B2B satış: Websitesine gelen ziyaretçilerin iletişim bilgilerini kullanarak onları arayıp, ek bilgilendirmeler yapmak, satışa yaklaştırmak, yeni fırsatlar sunmak.

Tap Grow ile ilgili daha detaylı bilgi almak, denemek isterseniz [email protected]’e email atabilirsiniz ya da Linkedin’den ulaşabilirsiniz, seve seve yardımcı olurum 🙏

---

Surreal Cereal’ın “Sahte Ünlü” Taktiği

Geçen haftaki sayıdaki komik ve yaratıcı pazarlama kampanya örnekleriyle ilgili “Çok iyiymiş bunlar. Keşke daha fazla bu şekilde örnek görsek” benzeri mesajlar aldım.

Bir tane daha...

Pazarlamacılar arasında “ucuz taktik” olarak tanımlanmış olsa da, bir reklam kampanyasında ünlü oynatmanın etkisi hiç geçmiyor.

Tabi bir ünlüyü reklamda oynatmanın bedeli de büyük oluyor. Akıllıca kurgulanmadığında, kolaylıkla “boşa giden para” kategorisine giren reklamlardan bahsediyorum.

Surreal Cereal, basit bir “kahvaltılık gevrek”. O da ne diyenleriniz vardır. Yurtdışında kahvaltıda böyle saçma çıtır şeyler yiyorlar evet ama bizim efsanevi Türk kahvaltılarında pek yeri yok tabi.

Her neyse, Surreal Cereal diyor ki, benim gibi minicik pazarlama bütçesi olan bir marka, gidip de Michael Jordan, Serena Williams’ı reklamımda oynatamayacağına göre, aynı etkiyi yaratmanın bir yolunu bulmalıyım.

Aklına basit bir fikir geliyor. Ünlülerle aynı isimde sıradan insanlar bulayım, onları reklamımda oynatayım.

Şahane bir fikir.

Bu fikir sadece maliyetten tasarruf sağlamamış, aynı zamanda kampanyaya yüksek dozda bir mizah ve samimiyet eklemiş.

Pek tabi reklamlar hemen sosyal medyada dönmeye başlamış ve markaya anında bir ton bilinirlik eklemiş.

Reklamın mizahi etkisini aynı zamanda reklamı hiç görmemiş insanlar için de bir silaha dönüştürmüşler.

Billboard’ların etik anlamda bir tık sakat olduğunu kabul etmek lazım ama, görünüşe göre hukuksal zeminde bir problem yokmuş, ince bir gri alan bulmuşlar.

Bizim gibi küçük işletmelere de böyle zeki fikirler lazım.

---

📱 Next Big Apps

Bu haftanın özenle seçilmiş yapay zeka araçlarına bir bakalım;

• CapGo.ai: Kendini otomatik dolduran yapay zeka destekli tablo/excel. Excel’in sadece başlıklarını girip, gerisini yapay zekaya doldurtuyorsun.

• Vidnoz AI: Ücretsiz, yapay zeka destekli video oluşturucu. Şablon ve avatar seç. Video metnini yaz. Tamam.

• Gamma.app: Çala kalem yazdığınız toplantı notlarınızdan ya da herhangi bir metinden zahmetsizce görsel olarak şahane gözüken sunumlar oluştur. Ücretsiz.

• GitMind: Beyin fırtınası ve fikir geliştirmek için ücretsiz yapay zeka destekli zihin haritası.

• Tinywow: Yüzlerce PDF, video, resim, metin oluşturma ve dönüştürme araçları. Ücretsiz.

---

💡 İLHAM VEREN FIKIRLER & SÖZLER:

“Yaratıcılık; olmayanı düşünmek, denemek, büyümek, risk almak, kuralları kırmak, hata yapmak ve eğlenmektir.”

— Mary Lou Cook